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Politiques de retour et d'échange

NOUS PRENONS LA SATISFACTION DU CLIENT AU SÉRIEUX

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat avec nous soit aussi agréable que possible.

Sur cette page, vous pouvez découvrir comment gérer correctement les retours, les produits endommagés et les annulations.

Veuillez noter que nous ne débiterons pas votre carte de crédit avant l'expédition de votre article depuis notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant cela, veuillez contacter immédiatement notre service client, et nous essaierons d'arrêter le colis avant son expédition. Nous expédions généralement le même jour. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec pour objet "Annulation" et votre numéro de commande, afin que nous puissions attribuer correctement votre commande.

En raison de notre traitement d'expédition rapide, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de chaque commande en temps opportun. Nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximal de 14 jours.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous donnons la possibilité de renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant), et doivent être adaptés à la revente.

Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail (veuillez cliquer ici). Sans communication de votre part, un remboursement ne peut être garanti.

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :
Efulfilment
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Pays-Bas

Veuillez ne rien nous renvoyer sans avoir préalablement contacté un membre de notre équipe de service client (veuillez cliquer ici). Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximal de 15 jours.

Si le produit est endommagé, nous serons heureux de vous envoyer un remplacement. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer des photos de l'emballage et des produits inclus. Cependant, si l'emballage est déjà visiblement endommagé, veuillez refuser immédiatement la livraison et nous contacter sans délai. Veuillez noter qu'une réclamation concernant des articles endommagés doit être faite dans les 14 premiers jours suivant la livraison pour être prise en compte.

Dès réception et vérification de votre retour, notre équipe du service client vous contactera pour vous informer de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement d'origine dans les jours suivants.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement annoncé. Ensuite, contactez votre banque. Souvent, il y a un délai de traitement avant que les remboursements soient crédités. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client.

Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours pour les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels qui vous ont été fournis gratuitement.

Veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.